Retur, byten & reklamation
Du har som kund hos KidsBrandStore.se full retur- och bytesrätt i 14 dagar. Det betyder du har 14 dagar på dig att prova och godkänna dina varor. Det är viktigt för oss att du blir helt nöjd med ditt köp annars får du pengarna tillbaka.
Du kan inom 14 dagar efter mottagandet av en vara välja att antingen byta den eller få pengarna tillbaka. Du har som kund självklart rätt att utan kostnad öppna förpackningen och prova varan. Varan måste skickas tillbaka i oskadat skick, du får inte använda varan och sedan returnera den. Ånger och returrätten gäller inte på underkläder och badkläder.
Skulle du vilja byta eller lämna tillbaka en vara står du som kund för returkostnaden till oss (gäller ej ordrar över 599:- då returfrakten ingår). Om det är ett byte, skickar vi ersättningsvaran kostnadsfritt så fort vi mottagit returvaran. Vid byte eller retur av varor behöver vi en ifylld retursedel som vi skickar med i din beställning. De varor du önskar byta skickas tillsammans med retursedeln till nedanstående adress. Tänk på att alltid spara kvittot för försändelsen du skickar tillbaka. Om du fått en retursedel för varubrev från oss får du inte ett kvitto när du lämnar in returen, vilket är normalt.
KidsBrandStore.se
Örjansgränd 2
721 32 Västerås
Sweden
Postorderpåsen som dina varor skickas i har en dubbelförslutning vilket innebär att det finns en extra klisterremsa för att försluta påsen en andra gång. Du kan alltså använda samma postorderpåse som dina varor skickades i för din eventuella retur.
Reklamationer och fel
KidsBrandStore.se följer vid eventuella reklamationer konsumentköplagen (se, www.konsumentverket.se). KidsBrandStore.se betalar returfrakten vid fel eller reklamationer. Vid en reklamation eller ett fel vill vi att du kontakta vår kundtjänst (021-13 41 49 alt. info@kidsbrandstore.se) så fort du upptäcker felet. Vid reklamation behöver vi en ifylld retursedel som vi skickar med i din beställning. Varorna skickas tillsammans med retursedeln till nedanstående adress. Tänk på att alltid spara kvittot för försändelsen du skickar tillbaka. Om du fått en retursedel för varubrev från oss får du inte ett kvitto när du lämnar in returen, vilket är normalt.
KidsBrandStore.se
Örjansgränd 2
721 32 Västerås
Sweden
När vi fått varan och godkänt reklamationen betalar vi tillbaka till dig vad du lagt ut för varan. Var noga med att lämna ditt bankkontonummer på retursedeln, pengarna återbetalas oftast inom två veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).
Återbetalning
Återbetalning sker på olika sätt beroende på hur du har betalat din order.
Kortbetalning via DIBS
Återbetalning sker direkt till det kort du använde vid betalning av din order.
Direktbetalning via DIBS
Återbetalning sker direkt till det konto du använt vid direktbetalning av din order.
Faktura via Klarna
Har du betalt in fakturan återbetalar vi till det konto du angett (se nedan). Om du inte betalt fakturan kommer varan du skickat tillbaka krediteras från fakturan. Om din faktura förfaller innan vi mottagit och hanterat din retur måste du som kund betala din faktura. Vi kommer sedan att återbetala pengar till det konto du angett (se nedan).
Utbetalningen sker i Swedbank (SUS).
Beloppet betalas ut till bankkonto som är anslutet till SUS, Swedbanks utbetalningssystem.
Om du inte har ett konto som är anslutet till SUS får du en utbetalningsavi som kan lösas in på Swedbank.
Återbetalning genomförs oftast inom två veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).
Payson konto
Vid en retur av en hel order överförs pengarna till ditt kort. Om du betalat med bankkort/betalkort så återförs pengarna till ditt konto. Återbetalningen kommer att synas på ditt kontoutdrag inom ett par dagar från det att vi gjort återbetalningen. Vid delretur, dvs en eller flera varor i en order, kan inte pengar för returen överföras direkt till ditt kort eller bankkont utan överförs till ditt Payson konto. Du kan sedan själv överföra pengarna från ditt Payson konto till ditt kort eller bankkonto. Vid överföring från ditt Payson konto tillkommer en transaktionskostnad på 2 kr.
Om en tvist uppstår!
Om en tvist uppstår som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden (www.arn.se). Vi följer alltid deras rekommendationer.
